TCL Müşteri Temsilcilerinin Görüntülü Yardım Reddedişi Ve Zorunlu Ücretli Servis Teklifi

TCL 43L5A model televizyonumun kumandasına yanlışlıkla oturdum, kumanda hafifçe zarar gördü; ancak televizyonun sesi, kanal ayarı gibi işlemlerde hâlâ tepki alabiliyordum. 23.12.2025 günü sabah saat 11.00 civarında TCL müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu. Aynı gün saat 15.00 gibi geri dönüş yaptılar ve sadece telefonda anlattığım kadarıyla durumu doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip, eve servis gelmesi halinde 750–760 TL civarında bir servis ücreti alınacağını söylediler.

Ben özellikle görüntülü destek isteyip, “Görüntülü bağlanalım, şu tuşa basın, şuradan ayar yapın; birlikte deneyelim, belki servis gelmeden çözülür” şeklinde yardım talep etmeme rağmen bu talebimi dikkate almadılar. “Görmenize gerek yok, kumanda kullanıcı hatası, servis gelmek zorunda, ücret alınır” tarzında net bir şekilde ısrar edip bana uzaktan hiçbir teknik yönlendirme yapmadılar. Sadece ücrete odaklanan bu tavırdan ve çözüm odaklı davranılmamasından rahatsız oldum.

Daha sonra halktan, konudan anlayan bir kişiyle görüntülü görüşme yaparak televizyonun ayarlarından sorunu çözdük ve herhangi bir servis ihtiyacı kalmadı. Yani aslında TCL yetkili servisi veya müşteri temsilcileri, görüntülü destekle çok basit bir şekilde çözülebilecek bir problem için baştan kullanıcı hatası deyip, mutlaka ücretli servis yönlendirmeye çalıştı.

TCL müşteri hizmetleri ve yetkili servisin bu yaklaşımından şikayetçiyim. Benzer durumlarda müşteriye öncelikle uzaktan, görüntülü veya ayrıntılı yönlendirme ile gerçekten çözüm denenmesini, yalnızca gerçekten gerekli ise servis gönderilip ücret talep edilmesini istiyorum. Bu yaşanan süreç için tarafıma bir özür dilenmesini, müşteri temsilcilerinin daha çözüm ve müşteri odaklı olacak şekilde eğitilmesini ve benzer durumlarda müşteriye ücretsiz ve yapıcı destek verilmesini talep ediyorum.