Ekranda Koyu Gölge Sorunu Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

12.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım TCL marka televizyonun ekranında kısa süre içinde koyu gölge gibi dört adet karartı oluştu. Televizyonu her açtığımda bu karartılar görüntüyü bozuyor ve TV izlerken ciddi anlamda rahatsız oluyorum.

Sorun fark edileli yaklaşık 1 ay oldu. Yaşadığım problem üzerine Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda, “Televizyon satışında muhatabınız yetkili servistir, biz ilgilenmiyoruz, yetkili servis ile görüşün” denilerek yönlendirildim. Sonrasında yetkili servis 18.03.2026 tarihinde kayıt açtı ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Sadece SMS ile “Değerli Müşterimiz, satın almış olduğunuz ürünün teslimat ve kurulumuna ilişkin detaylar için en yakın sürede sizlerle iletişime geçeceğiz.” şeklinde bir mesaj geldi, fakat bu mesaja rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kısa sürede arıza yapan televizyonum için onarım beklemek istemiyorum, ürünü aldığım süre henüz 6 ay bile olmadığı için ürün ayıplıdır. TCL, Bilkom ve Vatan Bilgisayar’ın birlikte hareket ederek televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.