TCL 58P633 635 Kanal Geçişlerinde Görüntü Kare Donma Bozulma Bilkom

TCL 58P633-58P635 modeli, Koç Holding ve Bilkom'un bulunduğu BİM marketlerde satılan Google TV'nin kanal değiştirme esnasında kare ve piksel bozulması yaşanıyor. Bir defa değişim kararı verildi ancak gelen televizyonda da aynı sorun mevcut; müşteriye çözüm üretilmiyor. t*****************@bilkom.com.tr e-posta adreslerine ürün ile ilgili sorunu ve talebimi detaylı bir şekilde yazmış olmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. TCL Bilkom tarafından kasko sigortası yapılan ürünün bir üst modeliyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen hâlen ürün iadesi kaydı açılmış durumda. 08502099825 telefon numarası üzerinden TCL Bilkom müşteri hizmetlerini aradığımda durumu açık ve net bir şekilde izah etmeme ve 4 Aralık 2023 tarihinde kendilerine gönderdiğim e-postada da durumu açık ve net bir şekilde üst model ile değişim talep etmeme rağmen, ayrıca ürün sorunu ile ilgili detaylı görsel ve videoları kendilerine iletmiş olmama rağmen, servisten gelecek cevabı beklemek zorunda olduğum cevabını alıyorum. Geldiğimiz son durumda da servis, ürün iadesi işlemi başlatmış bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aramak da yeterli olmuyor; soruna yeterli cevap verilmiyor, çözüm üretilmiyor. Koç Holding ve Bilkom'un arkasında bulunduğu TCL markasına güvenerek ürünü satın almıştım ancak son zamanlarda bana yaşattıkları sorunlar nedeniyle güvenimi kaybettim. Neden mi? SMS olarak gönderdikleri servis formu linkleri dahil açılmıyor. Konuyu iletmeme rağmen buna bile çözüm üretilmedi. Artık tüm bu yaşananların tesadüf olmadığına ve bilinçli şekilde yapıldığına inanmaya başladım.