Media Markt'tan Aldığım TV Arızalı, Değişim Onayı Belgesi Gelmedi

15 Temmuz’da Media Markt Viaport şubesinden TCL 65P8K 65" QLED Google TV satın aldım, ayrıca ekstra sigorta da yaptırdım. Televizyonum 16 Temmuz’da evime teslim edildi. 18 Temmuz Cumartesi günü gelen TCL yetkili servis ekibi, televizyonu kurarken cihazda arıza tespit etti.

Servisin aktardığı bilgiye göre, TCL yetkililerinin tarafıma mail ya da SMS ile bir belge göndermesi, benim de bu belge ile Media Markt’a gidip iade/değişim talebi oluşturmam ve yeni televizyonumun tarafıma teslim edilmesi gerekiyor. Ancak bu iade/değişim onayı belgesi bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor ve süreç gereksiz yere uzuyor.

Hem sürecin hızlanması hem de markaya olan güvenimizin daha fazla sarsılmaması adına, iade/değişim onayı verilen belgenin ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.