Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki TV Değişimi Sürecinde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

10.11.2024 tarihinde Media Markt’tan TCL 55c755 model televizyon satın aldım. 27.06.2026 tarihinde televizyonun panelinde çizik oluşması üzerine yetkili servisten kayıt açtım. Servis incelemesi sonucunda panel arızası olduğu, değişimin garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi.

31.07.2026 tarihinde servis çalışanı benimle iletişime geçerek bu model için fabrikadan artık panel gönderilmediğini, cihaz değişiminin servis tarafından onaylandığını ve televizyonu satın aldığım Media Markt mağazasından yenisiyle değiştirebileceğimi söyledi ve servis fişini iletti. Servis fişiyle Media Markt’a gittiğimde 55c755 modelin artık satışta olmadığı, muadil ürün olarak TCL 55c6K model televizyon verilebileceği ifade edildi. Mağaza bu değişimi onayladı, ancak önerilen modelin stokta olmadığını, sipariş verildiğini ve ürün temin edildiğinde değişimin yapılacağını belirtti.

Bu görüşmeden yaklaşık iki hafta sonra mağazayı tekrar aradığımda mağaza yetkilisi, sorumluluğun kendilerinde olmadığını göstermek için sistemdeki sipariş ekranını göstererek, belirtilen tarihte TCL firmasına sipariş geçtiklerini ancak ürünün firma tarafından gönderilmediğini söyledi. Ardından TCL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konunun yetkililere e‑posta ile iletileceği ve tarafıma olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi; ancak 13.11.2026 tarihi itibarıyla hiçbir geri dönüş alamadım ve cihazımın değişimi hâlâ gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte televizyonumun değişimi yapılmadığı için hem üründen faydalanamıyor hem de belirsizlik içinde bekliyorum. Tüketici Mahkemesi yoluyla para iadesi talep etmem durumunda, fatura tutarı ile aynı segmentteki yeni bir cihazın güncel fiyatı arasında yaklaşık yüzde yüz fark bulunuyor. Yeni bir televizyon alsam, ileride değişim süreci tamamlanırsa bu kez elimde ihtiyaç fazlası bir ürün olacak. TCL markasını fiyat‑performans ürünler sunduğu ve servis hizmeti güçlü olduğu için tercih etmeme rağmen, yedek parça temini ve ürün değişimi noktasında markanın ürününün arkasında durmadığını ve satış sonrası hizmet sunamadığını üzülerek görmüş oldum.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, onaylanan değişim işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma stok sorunu yaşatılmadan, en az aldığım ürünle denk özellikte ve kalitede bir televizyon sağlanmasını talep ediyorum.