Garanti Dışı Kablo Su Girişi İddiası Ve 6.500 TL Tamir Ücreti

TCL marka televizyonumuzda bir süre önce kanal geçişleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladık. Televizyon kanallara girmiyor, donup kalıyor ve yine en başa, başladığı ekrana geri dönüyordu. Sadece internet üzerinden Youtube.com, Google gibi uygulamalara girebiliyorduk. Ayrıca cihaz zaman zaman kendi kendine kapanıp açılıyor, ayarlardan kanal yüklemek istediğimizde de o menüye hiç girmeden donup yeniden en başa dönüyordu. Bunun üzerine yetkili servis çağırdık.

Mustafakemalpaşa’da bulunan Zafer Teknik Servis adlı yere televizyonumuz alınıp götürüldü. Oradaki teknik personel, böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını söyleyip cihazı incelediler ve daha sonra anten kablosundan içeri su girdiğini, bu suyun da anakarta kadar ulaştığını iddia ettiler. Bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini, tamir bedelinin yaklaşık 6.500 TL olduğunu ilettiler.

Kurulum sırasında gelen teknik ekip, anten kablosuyla ilgili herhangi bir uyarıda bulunmadı, “bu kablo iyi değil, su geçirebilir, bunu değiştirmeniz iyi olur” gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eski televizyonumuzda yıllarca böyle bir sorun yaşanmamışken, yeni aldığımız televizyonda “kabloya su girdi” denilerek garantinin devre dışı bırakılması bize mantıklı gelmiyor. Biz tüketici olarak, uzman teknik personelin uyarmadığı bir kablodan su gireceğini nereden bilebiliriz, sonuçta bu konuda uzman olan biz değiliz.

Televizyonumuz şu an hâlâ serviste bulunuyor ve arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması, tarafımıza 6.500 TL gibi yüksek bir bedel çıkarılması hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur. Kurulum esnasında gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığı için bu arızanın sorumluluğunun bize yüklenmemesini, televizyonumuzun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.