TV Kurulum Hizmetinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TCL marka 55C6K model televizyon satın aldım. Satış öncesinde ve sonrasında, ürün teslim edildikten sonra en geç 3 gün içinde kurulumun yapılacağı özellikle belirtildi. Televizyonum 8 Haziran akşamı Batman Merkez’deki adresime teslim edildi ancak o günden bu yana herhangi bir kurulum hizmeti alamadım.

Teslimatın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın ne bir servis randevusu oluşturuldu ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. Bugüne kadar yaklaşık 6 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde aciliyetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Kurulum için herhangi bir talep veya kayıt numarası da verilmedi.

Ürünü satın almış ve teslim almış olmama rağmen kullanamıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve her aradığımda aynı cümlelerle geçiştirilmem, TCL’in müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Bir televizyon satın aldıktan sonra günlerce müşteri hizmetlerini arayıp servis peşinde koşmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

TCL’den beklentim, verilen kurulum sözünün derhal yerine getirilmesi, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve kurulum işleminin acilen gerçekleştirilmesidir. Müşterinin bu kadar basit bir işlem için günlerce peşinden koşmak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.