Kısa Sürede Arızalı TV Ve 21 Günlük Servis İhmali

BİM’den yaklaşık 4 ay önce TCL 43 inç televizyon satın aldım. Çalıştığım için çok sık kullanmıyorum, toplasam en fazla 100 saat kullanılmıştır. Buna rağmen televizyon geç açılmaya başladı, donma yapıyor, kendi kendine kapanıyor ve zaman zaman hiç açılmıyor. Bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi beni hem mağdur etti hem de pişman oldum.

Sorun başladıktan sonra yaklaşık 21 gündür servis gelmesini bekliyorum. Bu süreçte ne arayan var ne de gelen, karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünü topladım, kutusuna koydum ama yine de bir çözüm sunan olmadı.

TCL ve BİM müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade belgesi olmadan ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Ancak ben bozuk bir televizyonla ve ilgilenilmeyen bir servis süreciyle baş başa kaldım. Ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve servis/müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.