Kırık Gelen Televizyon İçin Değişim Süreci Ve İletişim Sorunu

TCL marka televizyonu BİM’den satın aldım. Servis ekibi kutusunu açtığında televizyonun kırık olduğunu kutusunda hasar olmadığını rapor etti. Tarafıma TCL tarafından mesaj geleceğini ve değişimi bu gelen mesaj aracılığı ile yapabileceğim belirtildi. Süreç onaylanmış fakat hala mesaj gelmedi. Çalışan biri olarak her gün evde olabilen biri değilim ve kurulum için haftada 1 gün evde olabiliyorum. Bugünü kaçırdığımda 1 hafta daha kurulum için beklemem gerekiyor. TCL müşteri hizmetlerini arıyorum sadece bekleyin diyor. Onaylanmış bir sürecin neden SMS'ini bekliyorum. Ben neden yardımcı olunmuyor?