Garanti Kapsamındaki TV Arızası İçin Media Markt Ve TCL'den Cevapsızlık

2023 yılında Samsun Canik Piazza Avm’deki Media Markt mağazasından TCL marka, QLED teknolojili, 55 inç bir televizyon satın aldık. Ürünü alırken özellikle uzun ömürlü kullanmak için 5 yıl ek garanti yaptırdık. Buna rağmen televizyonumuz hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan kendi kendine bozuldu, ses gelmesine rağmen ekranda tamamen görüntü kayboldu.

Arızanın ardından Media Markt üzerinden yönlendirilen TCL servis ekibiyle görüştük ve haftalar sonra güçlükle eve gelip ürünü incelediler. Sorunu tespit ettiklerini, en geç 1 hafta içinde televizyonu almaya geleceklerini söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

TCL tarafına ulaşmak için aradığımız numaralarda da sadece telesekreter ile karşılaşıyoruz, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Hem bozuk bir televizyonla ortada kaldık hem de satın alırken güvenerek para ödediğimiz garanti hizmetinden faydalanamıyoruz. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk ve bu markanın televizyonunu aldığımız için çok pişmanız.

Televizyonumuzun garanti kapsamında bir an önce alınarak onarılmasını ya da arızanın giderilememesi durumunda eşdeğer yeni bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca tarafımıza sürece ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.