Garanti Kapsamı Dışında Kalan Kırık Ekran Sorunu

3 ay önce 16 bin TL'ye BİM'den aldığım TCL televizyonun ekranı kırıldı. Nasıl olduğunu anlamadığımız bir şekilde daha sonra garanti gelip baktı ve garantiye girmediğini, daha sonra ücret hakkında bilgilendireceklerini söylediler. Ve şu an çok hafif bir şekilde silmeye çalışırken tüm ekran gitti. Bir hafta sonra arayıp ellerinde ekran olmadığını, bize 19.000 TL'ye yeni televizyon vereceklerini, ellerinden başka bir şey gelmediğini söylediler. Yeni televizyon almak zorunda mıyım? Firmaya güvenip keşke almasaydım, şu an hiçbir çözümü yok çünkü tüm param çöp oldu. Tüketici heyetine başvurup çözümü için uğraşacağım. Çok üzgünüm gerçekten.