Televizyon Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

1 sene önce aldığım TCL marka televizyonumda kısa bir süre sonra kanallar arası geçişte donma ve atlama sorunu oldu. Bu şekilde arıza kaydı oluşturdum ve servis gelip aldı. Geri getirdiklerinde aynı sorun düzelmemişti ve kendilerine bunu ilettiğimde, yapacak bir şey yok diye cevap aldım. Bir süre sonra tekrar arıza kaydı oluşturdum ve değişim istediğimi TCL çağrı merkezine ilettim. Kendileri, bu şekilde kayıt açtıklarını söylediler ve servis televizyonu tekrar aldı. Aradan geçen 26 gündür televizyonum hâlâ gelmedi. Aralıklarla servisi aradığımda her seferinde farklı bir bahane ile süreci uzattılar. Ana kartın değiştiğini, ancak sorunun düzelmediğini; televizyonu bu şekilde, yani eski ana kartını takarak bana getireceklerini, sonrasında yeni ana kart gelince tekrar alacaklarını ilettiler. Ben de bu şekilde istemediğimi, yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ettim ancak ne çağrı merkezi ne de servisler buna yanaşıyor. İki taraf da yetkililerin karar vereceğini söylüyor ancak ne bir yetkiliye yönlendiriyorlar ne de çözüm sunuyorlar. Sonuç olarak 1 aydır televizyonum yok ve aynı şekilde bana getireceklerini söylüyorlar. Ne bir muhatap bulabiliyorum ne de sorunum çözülüyor.