to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Arızalı TCL 55 İnç TV: Değişim Onayı Alındı Ama Ürün Gelmedi
TCL marka 55V6BG model 55 inç televizyonumu yaklaşık 17 bin tl ödeyerek satın aldım. 10 Aralık 2025 tarihinden bu yana cihazda “ses var, görüntü yok” şeklinde bir arıza yaşıyorum. Kahramanmaraş Elbistan’da bulunan televizyonum için defalarca yetkili servis yönlendirildi, servis ekipleri cihazı birçok kez kontrol etti ve ekran arızası tespiti yaparak panel siparişi geçildiğini belirttiler.
Daha sonra panelin bulunamadığı, bu nedenle ürün değişim sürecinin başlatıldığı söylendi. 28 Nisan tarihinde değişim onaylandığı bilgisi hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Buna rağmen 4 Nisan’dan bu yana televizyonumu hiç kullanamıyorum ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen her seferinde ürünün stokta olmadığı, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve “en kısa sürede” denmekten başka bir yanıt alamıyorum. Ayrıca 693447 numaralı kaydımla ilgili bilgi talep ettiğimde de sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor.
Uzun süredir televizyonumdan mahrum bırakılmış durumdayım ve süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Değişim onayı verilmiş olmasına rağmen ürünün gelmemesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Onayı verilmiş değişim sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, TCL 55V6BG televizyonumun en kısa sürede yeni ürünle ya da mümkünse bir üst model ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ürün üst model ile değişim onayı için servis aradı ama değişim kadar uzun sürer mi ürünün gelmesi emin olamıyorum. Şikayetvar’ a yazana kadar ürün yok diye beklettiler. Buradan yayımlanınca hemen ürüne onay geldi. Servis harika işler çıkarıyor ama sanırım distribütör sorun çıkarıyor. Servise teşekkür ederim. Ama distribütör kullanıcısına eziyet ediyor resmen.
Servise teşekkür ederim. Eğer servisiniz bu kadar kaliteli hizmet vermese sizinle bir daha asla çalışmaz kimseye de bu üründen aldırmazdım. Ama servis kaliteli hızlı ve etkin servis verdiği için önerim ve kullanımım devam edecektir.
7 Mayıs 2026 tarihinde değişim için onay aldılar ve ürünüm hala gelmedi. Alt model üst model yeter artık kullanacağım bir TV verilsin artık.
Cihaz sonunda geldi… Servis arkadaşa tekrar teşekkür ederim. Üç ay kadar sürdü ama sonunda eğer arıza yapmazsa ürünü üst ürün ile değiştirdiler. Bu gelen ürün görüntü kalitesini çok beğendim.
