TCL Telefon Ayıplı Ürün İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden TCL 4022s model telefonu satın aldım. Ürün 13 Ekim Pazartesi günü elime ulaştı ancak daha ilk günden itibaren tuş takımının çalışmaması nedeniyle telefon ayıplı olarak geldi.

Trendyol destek ile görüştüğümde ürünün üretici garantili olduğu, bu nedenle TCL ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. TCL müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir gönderi kodu verildi ve ben de bu kodla telefonu kargoyla gönderdim. Ürün KVK servise ulaştıktan sonra yalnızca cihazın kayıt altına alındığına dair bir SMS ve sonrasında cihazın hangi kategoride olduğuna ilişkin bazı bilgilendirme mesajları ve takip kodu aldım.

En son 4 Kasım Salı günü KVK’dan, cihazımın “İşlem Görüyor – Swap Cihaz Bekliyor” durumunda olduğunu belirten bir SMS aldım. Bunun üzerine KVK ile iletişime geçtiğimde, üretici firmadan cihaz beklediklerini söylediler. Daha önce KVK WhatsApp destek hattına yazdığımda ise bana üretici marka tarafından yeni, sıfır cihaz beklendiği ve cihaz kendilerine ulaştığında SMS ile bilgilendirileceğim söylenmişti. Bu bilgi en son 18 Kasım tarihinde verildi ve o tarihten sonra kimse benimle iletişime geçmedi, tekrar yazmama rağmen WhatsApp üzerinden dahi geri dönüş alamadım. Bugün TCL müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez bana servis ile iletişime geçip oradan iletişim numarası almam gerektiği söylendi. Aradığım servisteki ekibin yalnızca yazılım kısmına baktığı ve net bir çözüm üretemedikleri ifade edildi.

Satıcı, üretici ve teknik servis arasında sürekli yönlendirilip net bir muhatap bulamıyorum. Kimse sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm sunmuyor, herkes adeta topu birbirine atıyor. Bu süreçte hiç kullanamadığım bir cihazın taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Sıfır olarak aldığım telefonun ilk günden ayıplı çıkması, haftalardır sonuç alamamam ve hiçbir yerden net bilgi verilmemesi kabul edilemez. Ayıplı gelen bu TCL 4022s model telefonun onarım yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.