TCL Telefon Garanti Kapsamın Ekran Sorunu İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağdurum

09.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım 1 aylık TCL 4022s model telefonumun ekranında yaklaşık 2 hafta önce piksellenme ve siyah leke oluşmaya başladı. Cihazda hiçbir şekilde düşme, darbe, kırık, çizik veya deformasyon olmamasına rağmen, TCL müşteri hizmetlerinden aldığım ücretsiz gönderi koduyla Bilecik Merkez’den KVK İstanbul Kartal servisine gönderdim (Servis başvuru form numarası: 2502500371).

KVK tarafından cihazın iç ekranının kırık olduğu ve kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 2943,33 TL onarım ücreti talep edildi. Oysa ben telefonu zaten 1914 TL’ye aldım ve cihazım garanti kapsamındadır. Onarımı kabul etmedim ve telefonun tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen telefonum tarafıma ulaşmadı.

TCL müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti ilettim; onarım için talep edilen ücretin cihazın satış fiyatının neredeyse iki katı olduğunu belirttim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. KVK müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, uzun süre hatta bekletildim ve bir muhatap bulamadım.

Garanti kapsamında olan cihazımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.