TCL Teknik Servis Eksik Ürün Gönderdi Kargo Ücretini Haksız Yere Ödetti

TCL akıllı saat teknik servisi hem eksik gönderim yaptı hem de kargo ücretini bize ödetti!

2 yıl önce çocuğumuz için TCL marka bir akıllı saat satın aldık. Ancak saat 2 yıl sonunda açılmamaya başladı ve TCL’in kendi teknik servisine gönderdik. Teknik servis, ana kart değişimi ve şarj giriş kapağı takılacağı bilgisini vererek, bizden ürünün satış fiyatının yarısı kadar bir ödeme talep etti. Ödemeyi yaptık ve saat tarafımıza gönderildi.

Ancak saat elimize ulaştığında yan kapak takılmamıştı. Servisle iletişime geçtiğimizde unutulduğunu, en kısa sürede tarafımıza ulaştıracaklarını ve bu kez kargo ücretini bizim ödemeyeceğimizi açıkça ifade ettiler.

Buna rağmen günlerce ürün gönderilmedi. Üstelik teknik servis numaramızı engelledi. Biz de müşteri hizmetlerine ulaştık ve durumu ilettik. Ancak bu sefer de ürün tarafımıza alıcı ödemeli olarak gönderildi. Yani ödemememiz gereken kargo ücretini yine bize ödettiler.

Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, temsilci telefonu yüzümüze kapattı ve ardından numaramızı engelledi.

TCL gibi bir markanın teknik servis ve müşteri hizmetlerinde bu derece sorumsuz ve kaba bir tutum sergilemesi kabul edilemez.
Tüm ödeme belgeleri, yazışmalar ve kargo fişleri elimizde mevcut.
Bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza yapılan bu saygısızlığın telafi edilmesini talep ediyoruz.