Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatimin Onarımı İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

TCL akıllı saat mt42x markalı çocuk saatim şarj almadığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Müşteri temsilcisi ile bir hafta boyunca görüşme yaptıktan sonra arıza kaydı oluşturabildiler. Bana servis destek ekibinden olduğu belirten g. K. İsimli şahıs PTT Kargo ile gönderebileceğimi ifade etti. Ben de alıcı bilgileri girerek kargoyu gönderdim birkaç gün sonra tarafıma dönüş sağlayarak telefonun şarj soketinin kırıldığını, kullanıcı hatasından kaynaklandığı için 3500 TL onarım masrafı olduğunu belirtti. Ben de garanti kapsamında olduğunu zaten saatin fiyatı neredeyse 3500 olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine sesini yükselterek telefonu kapattı. Ben de zaten garanti kapsamında olan ve tamir fiyatı ile yeni saatin fiyat olarak neredeyse eş değer olduğunu belirterek cihazımın geri gönderilmesini talep ettim. 1dk sonra usta (! ) arabada video çekerek tespit ettiği arıza karşılığında 400 TL arıza tespit ücreti ve gidiş geliş kargo ücretini talep ediyor. TCL gibi bir marka kimlerin eline geçmiş, sizin yetkili servis personeliniz ya sizden habersiz milletten para koparıyor ya da siz kurumsal bir firma değilsiniz. Tarafıma bilgi verilmesi daha fazla mağduriyet yaşanmadan cihazımın gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Cevaba göre. Kişinin bilgilerini paylaşmak istemedim fakat gerekirse konuşmalarımızın ekran görüntüleri mevcuttur. İstenirse paylaşabilirim.