TCL Saate Su Kaçmış Kullanıcı Hatası Diyor

25 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım TCL mt42 akıllı saat, yaklaşık iki aylık kısa bir kullanım süresinin ardından arızalandı. Bunun üzerine ürünü İzmir’deki KVK yetkili servisine götürdüm ve 2502574558 numaralı servis formu düzenlendi. İnceleme sonucunda cihaza su girdiği, bunun kullanıcı hatası olduğu ve arızanın garanti kapsamına alınmayacağı belirtilerek benden 2.764 TL tamir ücreti talep edildi.

Bu ürün bana özellikle suya dayanıklı/su geçirmez özellikleri vurgulanarak satıldı. Günlük hayatta sadece el yıkarken kolumdan çıkarmamamın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. El yıkama gibi olağan bir kullanım suya dayanıklılık sınırını aşıyorsa, bu ürünün suya dayanıklı olarak pazarlanması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

TCL markasından, akıllı saatimin suya dayanıklılık vaadi kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve garanti dahilinde herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum.