TCL MT42 Akıllı Saatte Sürekli Ana Kart Değişimi Ve Konum Sorunu

TCL mt42 marka çocuk akıllı saatini 20 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, Hepsiburada satıcısından aldım. Saat, satın aldıktan kısa bir süre sonra konum göstermemeye başladı. Çocuğumun okul sürecinde saat konum özelliğini aktif kullanmak zorunda olduğumuz için cihazı garanti kapsamında KVK teknik servise verdim ve ana kart değişimi yapıldı.

Kısa bir süre sonra tekrar aynı sorunlar ortaya çıktı, konuma ek olarak donma ve kilitlenme problemleri başladı ve yine ana kart değişimi yapıldı. Bir süre sonra üçüncü kez aynı sorunları yaşadık, ürünü tekrar garanti kapsamında yetkili servise verdim, bu kez değişim talep ettim ancak yine sadece ana kart değişimi yapıldı. KVK servisi, değişimin firma inisiyatifinde olduğunu ve kendilerinin yalnızca ana kart değişimi için onay aldıklarını ifade etti.

Ürünü üçüncü kez servisten teslim aldıktan hemen sonra bu kez de “sim kart takın” hatası vermeye başladı. Dördüncü kez garanti kapsamında servise gittim, bu sefer bana ürünü başka bir sim kartla denememi, yapabilecek başka bir şeyleri olmadığını söyleyerek cihazı geri verdiler. Başka bir sim kart ile denediğimde de aynı hatayı almaya devam ettim. Daha önce de operatörümle görüşüp sim kartla ilgili bir problem olmadığını öğrenmiştim.

12 Eylül 2026 tarihinde ürünü dördüncü kez servise verdim ve cihaz hâlâ serviste. Bu son başvurumda özellikle değişim talebinde bulunmama rağmen telefonuma gelen bilgilendirme mesajında yine ana kart değişimi yapılacağının yazdığını gördüm. TCL müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede konum sorunu için operatör servisine yönlendirildim, ancak operatör tarafında bir sorun olmadığı anlaşıldı. KVK ise yüz yüze yaptığımız görüşmede, ellerinden gelenin yalnızca ana kart değişimi olduğunu, firmanın ürün değişimini kabul etmediğini belirtti.

Fatura numaram 7200059324’tür. Aynı ürün için defalarca kez ana kart değişimi yapılmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilmemiş, her seferinde kısa süre içinde farklı arızalarla tekrar servise gitmek zorunda kalmış bulunuyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için TCL mt42 akıllı saatin yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesi yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.