TCL Telefon Garanti Kapsamında İşlem Yapmayı Reddetti Ve Ücret Talep Etti

17.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden çocuğum için TCL mt40 X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün daha ikinci günde kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servis KVK, saatin su teması gördüğünü iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti ve ücret talep etti. Oysa ürün kesinlikle suya maruz kalmadı, kış günü ne deniz ne havuz söz konusu bile değildi. Buna rağmen istemeye istemeye ücreti ödeyerek onarım yapılmasını kabul ettik.

Cihaz tarafıma geri geldikten sonra yaklaşık 5–6 kez kullanımdan sonra yine aynı şekilde kapandı ve tekrar açılmadı. Bu kez yeniden garantiye gönderdim, ancak yine garanti kapsamına alınmadı ve 3.450 TL’ye almış olduğum saat için bu sefer 3.501 TL tutarında yeni bir ücret talep edildi. Aynı arızanın çok kısa sürede tekrar etmesine ve ürünün normal kullanımda bozulmasına rağmen her seferinde kolayca “su teması” denilerek garanti dışı bırakılmamız, kendimizi mağdur ve kandırılmış hissetmemize neden oldu.

Kısa sürede iki kez arıza veren ve çocuk için alınan bu ürünün, haklı gerekçe olmadan sürekli ücret talebiyle karşıma çıkarılmasını kabul etmiyorum. KVK form numarası 2502585995 olan dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, TCL marka mt40 X akıllı saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.