Garanti Dışı Bırakılan Akıllı Saat İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Temmuz 2025 tarihinde TCL MT42X model saati oğluma hediye olarak satın aldım. Saat yaklaşık bir ay kadar kullanıldı. Bu süre içinde şarjı çok çabuk bitmesine rağmen, sadece okulda, günde yaklaşık 4 saat bileğinde kaldığı için bunu çok sorun etmedim. Ancak bir süre sonra saat tamamen şarj almamaya başlayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana 0212 900 37 36 numaralı hattı verdiler. Bu numarayı aradığımda, saatin şarj almadığını anlattım ve saati, sorununu bir kağıda yazarak faturası ile birlikte teknik servise göndermem istendi.

Ben de 19.11.2025 tarihinde saati Yurtiçi Kargo ile İstanbul Kartal KVK Teknik Servisi’ne, seri numarası k578914 olacak şekilde, ambar tesellüm fişi ile gönderdim. KVK’dan gelen SMS’te form numaramın 2502573630 olduğu bildirildi. Hafta sonu tarafıma tekrar SMS ile dönüş yapıldı ve saatin şarj soketinin hasarlı olduğu, ana kart ücreti yansıtılacağı ve bu nedenle ürünün garanti dışı, kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek 2.164,16 TL ödeme talep edildi.

Saat tarafımdan özenli şekilde kullanılmış, herhangi bir darbe, düşme, hor kullanım veya sıvı teması gibi bir durum kesinlikle yaşanmamıştır. Ürün çalışır durumdayken yalnızca şarj almadığı için servise göndermeme rağmen, şarj soketi hasarı ve ana kart ücreti gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ve benden 2.164,16 TL talep edilmesini hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu da görünce, bu durumun kronik bir arıza olabileceğini düşünüyorum.

Ürünüm şu anda KVK teknik serviste bulunmaktadır. Saate ait arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz onarımının yapılmasını ve ürünümün çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.