Servis Sonrası Uygulama IMEI Hatası Çocuk Takibini Engelliyor

2024 Eylül ayında oğluma TCL MT42 akıllı saat satın aldım ve yaklaşık bir yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandık. Kısa süre önce saat arıza verdi, servise gönderdik ve teknik arıza gayet güzel şekilde çözüldü; bu kısımda memnun kaldık.

Ancak saat servisten geldikten sonra telefondaki uygulama sürekli hata vermeye başladı. Uygulamayı tekrar kurmak istediğimizde IMEI hatalı uyarısı alıyoruz, QR kodunu da kabul etmiyor. Ana kart değiştiği için böyle bir sorun oluştuğunu düşünüyorum, ama uygulamayı bir türlü yeniden kuramıyoruz ve bu yüzden çocuğumu takip edemiyorum.

Yaklaşık bir aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum; defalarca denememe rağmen uygulama kurulumu yapılamıyor. Aynı süre içinde servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri fiilen kullanılamaz durumda.

TCL’den, saat serviste işlem gördükten sonra yaşanan bu IMEI ve QR kod kaynaklı uygulama sorununu acilen inceleyip, uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabileceğim hâle getirmelerini ve gerektiğinde uzaktan destekle yönlendirme yapmalarını talep ediyorum. Çocuğumu güvenli bir şekilde takip edebilmek için bu problemin en kısa zamanda çözülmesini istiyorum.