TCL Klimasının Soğutmaması Ve Tekrarlanan Gaz Doldurmaları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26.11.2025 tarihinde BİM’den TCL TAC-12CHSD/XAF1I model klima satın aldık. Ardından montaj için TCL müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve yönlendirdikleri servis önce sıva altı tesisatı kontrol edip sonra montajı yaptı. Kış ayları olduğu için klimayı soğutma modunda hiç kullanmadık.

Şubat ayı sonunda babam ağır bir kalp ameliyatı geçirdi ve uzun süre hastanede yattı. Eve geçtiğinde klimayı kullanmak istediğimizde cihazın soğutmadığını fark edip servis çağırdık. Gelen servis gazı bittiğini söyleyerek gaz dolumu yaptı. Ancak yaklaşık 2 gün sonra klima yine soğutmamaya başladı, tekrar servis geldi, yine gaz bitmiş denildi ve tekrar gaz basıldı. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Sonrasında yeniden servis çağırdığımızda bu kez sıva altı tesisatın kontrol ettirilmesi gerektiği söylendi. Başta montaj sırasında kontrol ettikleri tesisatı tekrar kontrol ettirebilmek için servisi güçlükle ikna ederek klimayı söktürmek zorunda kaldık. Tesisatı döşeyen firma 2000 TL karşılığında tüm kontrolleri yaptı, herhangi bir kaçak olmadığını tespit etti ve servisin de görmesi için içeriye gaz basılmış şekilde tesisatı bırakıp gitti.

Yaklaşık 3 hafta boyunca TCL müşteri hizmetlerini defalarca aradık, tesisatta sıkıntı olmadığını, sorunun montaj kaynaklı olabileceğini veya klimanın arızalı olabileceğini belirttiğimiz halde tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an klima ve dış ünite sökülmüş vaziyette duruyor, servis bir daha gelip montajı yapmadı, babamın aldığı bu klimayı bütün yaz boyunca kullanamadık.

Babam 70 yaşında, yeni ağır bir kalp ameliyatı geçirmiş durumda ve emekli maaşıyla bu klimayı almıştı. Aynı evde yaşayan 86 yaşındaki anneannemle beraber bütün yaz sıcakta mağdur oldular. Yaşlı ve hasta insanların parasıyla rezillik çekmesine sebep olan TCL klima müşteri hizmetleri ve yönlendirdikleri servisin yaklaşımından son derece şikayetçiyiz.

Klimanın arızalı olduğunu düşünüyoruz. TCL’den, mevcut klimanın yenisiyle değiştirilmesini ve bu değişimin daha tecrübeli, işini düzgün yapan bir servis ekibi tarafından sorunsuz şekilde montajının gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Ödediğimiz 2000 TL tesisat kontrol bedeli dahil tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.