TCL Electronics Klima Montajı İçin Servis Ücreti İstiyorlar

TCL marka tac 12CHSD/XA21I model klimayı 23.06.2024 tarihinde BİM mağazasından satın aldım. Yoğunluk sebebiyle yaz döneminde servis ileri tarih verdiği için klimayı kurduramadık ve ürün tüm yaz boyunca açılmamış, kutulu şekilde evde bekledi.

26.06.2026 tarihinde saat 10:46’da 0 850 209 98 25 numaralı hattan TCL müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulunduğumda, montajın ücretli olduğu söylendi. Klimanın 3 yıl garantili olduğunu ve ilk kurulumun ücretsiz olması gerektiğini belirttiğimde, satın alımdan itibaren 6 ay içinde kurulum yapılmadığı için montajın ücretli olacağı ifade edildi. Bu şartın nerede yazdığını sorduğumda ise “bunu herkes bilir” şeklinde net ve yazılı bir bilgi içermeyen, son derece yetersiz bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetlerine montaj ücretinin ne kadar olduğunu sorduğumda kendilerinin bilmediğini, gelecek servisin fiyat vereceğini söylediler. Ardından yönlendirdikleri servis benimle iletişime geçerek kurulumun 4000 TL + KDV olacağını belirtti. İzmir Karşıyaka’da, hâlâ kutulu ve hiç kullanılmamış olan, 3 yıllık garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde hem bilgilendirme eksikliği yaşanması hem de fahiş montaj ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

TCL’den, garanti kapsamı devam eden klimamın ilk kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını ve “6 ay içinde kurulum yapılmazsa ücretli olur” şeklindeki, satış aşamasında ve belgelerde açıkça belirtilmeyen uygulama ile mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.