TCL Klimasında Eksik Boru Ve Aşırı Ekstra Ücret Talebi

TCL marka TAC-18CHSD/XA73I model klima satın aldım. Kutu içerisinden sadece 4 metre bakır boru çıktı. 18’lik bir klimanın 3 m²’lik bir odaya takılmayacağı çok açıkken, bu ürünün daha büyük bir odaya takılacağını bile bile bu kadar kısa boru konulması ve sonrasında servisin “uzun boru almanız lazım” diyerek metreye 1.500 TL gibi bir fiyat söylemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü 15 Mart 2026 tarihinde aldım, 16 Mart 2026 tarihinde Adana/Seyhan bölgesine yetkili servis kuruluma geldi. Toplamda 9 metre ilave boru için benden 13.500 TL talep edildi. Piyasadan biraz daha uygun fiyat verip ardından 10 metre boru için 15 bin TL’ye varan ek ücret istenmesi tüketici açısından son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Arçelik, Vestel, Bosch gibi markaların 15 metre boru çıkardığını, alt markalarının bile SEG örneğinde olduğu gibi 8‑10 metre civarında boru sunduğunu biliyoruz. Buna rağmen TCL’nin sadece 4 metre boru koyması ve gerisini tüketiciye bu kadar yüksek bedelle yüklemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, yetkili servis de fiyatta 1 kuruş indirim yapmayacağını söylüyor ve bu işlemi mecburen yaptırmak zorunda kalacağımı bildikleri için taviz vermiyorlar. Ürünün kutu içeriği ve ilave maliyetler konusunda açık ve dürüst bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TCL’den, ilave boru ücretinin makul seviyeye çekilmesini, kutu içeriğinde neden sadece 4 metre boru olduğunun açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin satış öncesinde net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.