TCL Electronics Robot Süpürge Servisinde Açılmadığı İçin Gecikme

TCL marka Swewa6000m model robot süpürgem arızalandığı için 19 Aralık tarihinde Malatya’dan Bursa’daki Providyo yetkili servisine kargo ile gönderdim. Cihazın servise ulaşmasının üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonla görüştüğümde sadece kargo bilgilerinin sisteme girildiği ve cihazın hâlâ “işlem sırasında bekleniyor” göründüğü, yani daha incelenmediği söyleniyor. 20 iş günü yasal süre olduğunu biliyorum; ancak bir ürünün 5 gündür açılmamış ve incelemeye alınmamış olması bana normal gelmiyor.

Cihazımın bir an önce incelenmesini, arızanın ve yapılacak işlemlerin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, onarım sürecinin de mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.