TCL Electronics Klima Dış Ünitesinden Aşırı Ses Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

10 ay önce BİM’den satın aldığım TCL Tac 12 model klimamın dış ünitesinden Haziran 2025’ten beri aşırı derecede ses gelmeye başladı. Cihazı çalıştırdıktan yaklaşık 1 dakika sonra dış ünite traktör gibi çok yüksek sesle çalışıyor. Bu sorun nedeniyle TCL’in Alanya Cikcilli’deki yetkili servisini 7-8 kez, TCL müşteri hizmetlerini ise 4 kez aradım. Servis ilk başta dış ünite motorunun değişeceğini söyledi fakat yaz ayları geçti, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Klimam hâlâ garanti kapsamında ve faturam mevcut. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, hem TCL genel merkeziyle hem de Alanya’daki servisle defalarca görüşmeme rağmen kimse bana dönüş yapmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Yaz aylarını Alanya sıcağında klimasız geçirmek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Acilen sorunumun çözülmesini ya da ürünün iadesini talep ediyorum.