TCL Electronics Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek Garanti Hakkımın İptal Edilmesi ve Mağduriyetim

17.09.2025 tarihinde saat 12:15’te TCL müşteri hizmetlerini arayarak tac-12chsd/xaf1ı model klima satın almayı düşündüğümü, ancak ürünü yaklaşık 1,5 yıl sonra kullanmaya başlayacağımı belirttim. Görüşme sırasında bana, yalnızca 3 yıl olan standart garantiye ek olarak, 30 Eylül 2025 tarihine kadar yapılan tüm klima alımlarında +3 yıl ek garanti kampanyası bulunduğu bilgisi verildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda, 19.09.2025 tarihinde ae02025004205600 fatura numarası ile klimayı BİM mağazasından satın aldım.

Ancak bugün (29.09.2025) tekrar TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, yalnızca 15 Ekim 2025’e kadar kurulum yapılan ürünlerde ek destek sağlanabildiği bilgisini aldım. Ayrıca şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Klimam hâlâ kapalı kutuda, henüz kurulum yaptırmadım ve kullanmaya başlamadım.

İlk görüşmede verilen yanlış bilgi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Satın alma kararımı etkileyen temel unsur olan +3 yıl ek garanti kampanyasının geçersiz olduğunun sonradan bildirilmesi, müşteri güvenimi sarsmış ve markaya olan bakışımı olumsuz etkilemiştir.

Konu ile ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek, tarafıma ilk iletilen bilginin teyit edilmesini ve +3 yıl ek garanti hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.