Satın Aldığım Klimanın 6 Yıl Garanti Belgesi Ve Kayıt İşlemi Yapılmadı

27.09.2025 tarihinde Muğla Bodrum’daki BİM mağazasından TCL Elite TAC-12CHSD-XAF1 A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünü almadan önce, Eylül ayı içerisinde geçerli olan kampanya kapsamında garanti süresinin 3 yıldan 6 yıla çıkarıldığı ve kompresör için de 10 yıl garanti verildiği bilgisi tarafıma TCL müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Satın alma işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplam 19.990,00 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: ae02025004337211.

Klimanın montajı sorunsuz şekilde yapıldı. Ancak, 6 yıl garantiye dair herhangi bir belge tarafıma ulaşmadı ve ürünümün garantisi hâlâ başlatılmamış görünüyor. Yaklaşık 15 gündür TCL müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde “SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca, görüşmelerimde herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Bu süreçte başka bir sorun yaşamadım, ancak ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Yetkililerden beklentim, ürünümün 6 yıl garanti süresinin bir an önce başlatılması ve bunun tarafıma resmi olarak belgelenerek iletilmesi yönündedir.