Yanlış Fatura Düzenlemesi Ve Mağazadan Dönüş Alamama Mağduriyeti

15/11/2025 tarihinde Tchibo’nun Capitol mağazasından şirketimde kullandığım kahve makinesi için kapsül kahve satın aldım. Ödeme esnasında fatura istediğimi, e-arşiv mükellefi olduğumu belirttim ve vergi numaram ile istenen diğer bilgileri paylaştım. Ancak kesilen ve eklediğim bilgi fişinde E-FATURA olduğum yazıyordu. İşlem bu şekilde yapıldığı için malı Müşavirimle görüşüp bilgi vereceğimi mağaza çalışanlarına ilettim.

16/11 tarihinde mağazayı aradım ve G**n isimli çalışanla görüştüm. Mağaza yöneticisinin mağazada olmadığını, kendisi ile görüşüldükten sonra bana dönüş yapılacağını söylediler. Bilgilerimi aktardım. Ardından arandım ve finans birimi ile görüşerek tekrar dönüş sağlayacaklarını belirttiler.

Akabinde 18/11 tarihinden bu yana mağazayı defalarca aradım. Her seferinde mağaza yöneticisinin o anda mağazada olmadığını, kendilerine not iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Tüm arama kayıtlarımı da ekledim. Son aramamda tekrar benim aramam gerektiği söylendiğinde, artık daha fazla aramak istemediğimi, zaten mağdur durumda olduğumu ve asıl benim aranıyor olmam gerektiğini açıkça ifade ettim.

Bugün son olarak G**N**L isimli mağaza çalışanı ile görüştüm. Yine mağaza yöneticisi C**L Bey’in dışarıda olduğu söylendi. Kendisine artık mutlaka aranmayı beklediğimi, aksi takdirde şikayette bulunacağımı belirttim. Buna rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yaşanan bu süreçte, kendi yaptıkları hatanın maliyetini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Söz konusu şikayetimin yayınlanmasını, faturamın şirketim adına ve e-arşiv olarak düzeltilmesini ve düzenlenen faturanın PDF formatında tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şikayetime yönelik çözüm üretilmediği takdirde, konuyu Maliye Bakanlığı’na da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.