Teslimat Gecikmesi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Şeffaf Olmayan İndirim Politikası Mağduriyeti

Tchibo mobil uygulaması üzerinden 11.12 tarihinde Espresso Milano Style Çekirdek Kahve 1000 g ürünü için 689712878 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor, herhangi bir net kargo bilgisi veya takip numarası paylaşılmadı.

15.12 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün o gün teslim edileceği söylendi, ancak 16.12 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. 16.12’de tekrar aradığımda yine “bugün teslim edilecek” denildi, bir önceki gün de aynı bilginin verildiğini söylediğimde, sistemde böyle bir bilgi görmediklerini ilettiler. Ben mi yalan söylüyorum yoksa önceki gün görüştüğüm temsilci mi yanlış bilgi verdi, buna dair bir açıklama yapılmadı. Ürün faturası kesilmiş, satış yapılmış ama teslimat ve bilgilendirme konusunda tamamen ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum.

Ayrıca ürün ilk etapta %30 indirimli olarak gösterildi ve bu şekilde sipariş verdim. Ancak siparişten kısa süre sonra aynı ürünün “bugüne ve size özel” denilerek 1.049,25 TL’den satıldığı, şu anda ise internet sitesinde 978,90 TL’ye düşürüldüğü görülüyor. Bu durum indirim politikasının şeffaf olmadığını ve tüketicinin yanıltıldığını düşündürüyor.

Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, fiyatlandırma ve indirim politikanızla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, yaşanan teslimat gecikmesi, yanlış/çelişkili bilgilendirme ve indirim konusundaki mağduriyetim için özür, telafi ve indirimle giderici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.