Tchibo Ürünlerinde Teknik Servis Konusunda Duyarsız

Tchibo Türkiye'de hizmet vermeye başladığı yıldan bu yana Tchibo ürünlerini alan, kullanan ve öneren bir tüketici olarak, kullanmakta olduğum Kapsüllü Kahve Makinesi önce tuşlarının arada bir çalışmaması, sonrasında ise arıza yapması nedeniyle Beşiktaş Akaretler'deki Tchibo mağazasına ürünü servis ve tamir için 11 Mayıs 2024 Cumartesi günü teslim ettim. Pazartesi servise gönderileceğini söyleyen mağaza görevlisi, 13 Mayıs 2024 Pazartesi sabahı telefonla arayarak 'ürünün yedek parça olmadığından onarılamayacağını' beyan etti. Anlaşılan ürün servise gönderilmeden, fişe takılıp kontrol bile edilmeden mağaza görevlisinin yorumu ile değerlendirilmiş ve markanın modeli değerlendirmeye bile gerek görülmemiştir. Bu durum Tchibo ürünü alanların servis desteğini ciddiye almamaları gerektiğini açıkça göstermektedir. Ürünün yedek parça bulundurma zorunluluğu varsa, buna neden uyulmadığını ve müşteri memnuniyeti adına neden hassas davranılmadığını yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürünün çöp olarak kabul edilmesi bir kullanıcı için kabul edilemez bir davranıştır. Aleti daha çalıştırma gereği bile duymadan 'her ürünün bir raf ömrü vardır' diyen mağaza görevlisinin bu sözü birkaç kez tekrarlaması, acaba bu anlayış Tchibo ahlakını mı yansıtmaktadır? Önerim şudur: Aletin bir servis elemanı tarafından bizzat görülmesi, arızanın ne olduğuna dair bir tespitin sağlanması, onarım olanağı yoksa bunun uygun bir dille iletilmesi ve Tchibo olarak yedek parça bulundurma zorunluluğunun geçerli bir yorumu gerekiyorsa, Tchibo olarak müşteriye yeni bir ürün için yönlendirme yapılması durumunda, firmadan kolaylık bekliyorum.