to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Ürünlerinde Teknik Servis Konusunda Duyarsız
Tchibo Türkiye'de hizmet vermeye başladığı yıldan bu yana Tchibo ürünlerini alan, kullanan ve öneren bir tüketici olarak, kullanmakta olduğum Kapsüllü Kahve Makinesi önce tuşlarının arada bir çalışmaması, sonrasında ise arıza yapması nedeniyle Beşiktaş Akaretler'deki Tchibo mağazasına ürünü servis ve tamir için 11 Mayıs 2024 Cumartesi günü teslim ettim. Pazartesi servise gönderileceğini söyleyen mağaza görevlisi, 13 Mayıs 2024 Pazartesi sabahı telefonla arayarak 'ürünün yedek parça olmadığından onarılamayacağını' beyan etti. Anlaşılan ürün servise gönderilmeden, fişe takılıp kontrol bile edilmeden mağaza görevlisinin yorumu ile değerlendirilmiş ve markanın modeli değerlendirmeye bile gerek görülmemiştir. Bu durum Tchibo ürünü alanların servis desteğini ciddiye almamaları gerektiğini açıkça göstermektedir. Ürünün yedek parça bulundurma zorunluluğu varsa, buna neden uyulmadığını ve müşteri memnuniyeti adına neden hassas davranılmadığını yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürünün çöp olarak kabul edilmesi bir kullanıcı için kabul edilemez bir davranıştır. Aleti daha çalıştırma gereği bile duymadan 'her ürünün bir raf ömrü vardır' diyen mağaza görevlisinin bu sözü birkaç kez tekrarlaması, acaba bu anlayış Tchibo ahlakını mı yansıtmaktadır? Önerim şudur: Aletin bir servis elemanı tarafından bizzat görülmesi, arızanın ne olduğuna dair bir tespitin sağlanması, onarım olanağı yoksa bunun uygun bir dille iletilmesi ve Tchibo olarak yedek parça bulundurma zorunluluğunun geçerli bir yorumu gerekiyorsa, Tchibo olarak müşteriye yeni bir ürün için yönlendirme yapılması durumunda, firmadan kolaylık bekliyorum.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Tchibo mağaza iletişimi ile yetinen, ürünü görme gereği bile duymayan bir servis hizmet anlayışına sahiptir. Bugün yerli bir marka ürün kullanıyor olsanız onu servise götürseniz, servis mutlaka bakar, raf ömrü gibi bir cümle bakmasına bir engel değildir. Üründe basit bir düzeltilebilir arıza varsa servis bunun da sorumluluğunu alır. Aksi takdirde ürünü satarken "bu ürünün raf ömrü şu kadardır" diye belirtip, "servis hizmet hakkınız yoktur" denilmelidir. Tchibo'nun ülkemiz kurallarına uymasını talep ediyorum. Ürünü servis görecek, raf ömrü le ilgili giderilemeyecek bir arıza söz konusu ise bunu rapor edip ürünü iade edecektir, doğrusu bu. Talebimde ısrarlıyım. Servis lütfen arızanın ne olduğu, neden onarılamadığı konusunda servis raporu yazıp tarafıma iletmelidir.
