Tchibo Esperto Latte Otomatik Kahve Makinesi Şikayeti

13 Haziran 2025 günü Capacity Bakırköy Tchibo Şubesinden Tchibo Esperto Latte model bir Kahve makinesi aldık. 15 Haziran tarihinde Babalar gününde makine açıldı ve çalışmadı. Su gelmiyordu yani su pompası çalışmıyordu. Hiç kullanılmadı. Doğruca Capacity şubesine götürdük. Mağaza görevlisinden hiç kullanmadığımızı ve değiştirmek istediğimizi veya iade etmek istediğimizi söyledik. Böyle bir prosedür olmadığını, açılmış ürünü satamayacağından teknik servise göndermek zorunda olduğunu söyledi. Belge düzenledi ve gönderdik. Başka bir çözüm bulamadık.

Tchibo'nun o gün 2 gün önce alınmış ve hiç kullanılmamış ürünü anında değiştirmesinin veya iade gerektiğini belirtmek istiyorum.

Bu durum ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturmuştur. Bugün ayın 19'u duru ve hala tarafıma bir dönüşte gelmemiştir. 13 Haziran'da aldığım ürün direk çalışmaz halde çıkmasına karşın Tchibo, iade ya da değişim gibi hızlı bir reaksiyon veremeyerek müşteri memnuniyetsizliği oluşturmuştur.