Tchibo Kahve Makinesinde Tekrarlanan Arıza Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Yıllardır sorunsuz kullandığım, süt köpürtme özelliği de olan Tchibo Cafissimo Saeco kahve makinemin kapsül haznesine kapsül koyduğum sırada, yaklaşık iki ay önce içinden iki parça kırılarak düştü. Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradım; tamir ve bakım işlerinin Philips tarafından yapıldığını ilettiler ve bana hangi Philips servisine başvurmam gerektiği mail ile bildirildi.

Servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için WhatsApp üzerinden eksik ve yetersiz bir iletişimle süreci yürütmek zorunda kaldım. Makineyi 20 Kasım 2025’te, kargo ücretini kendim ödeyerek ve özenli bir paketleme ile Philips’in Ataşehir’de bulunan servisine gönderdim. Söz verdikleri zamanda kargoyu çıkarmadılar, buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Makinem ancak 9–10 Aralık civarı tarafıma geri ulaştı.

Makinem “tamir edildi” denilerek gönderilmesine rağmen, üzerinden daha bir ay bile geçmeden, daha önce çıkan parçalar yeniden kapsül haznesine düştü ve şu an makineyi hiç kullanamıyorum. Tamiri yapan servise tekrar yazdım; ancak mesai saatleri bittiği gerekçesiyle henüz dönüş yapılmadı. Ayrıca ilk gönderimde kargo ücreti için bana kod vermeleri gerekirken iletişim sağlanamadığı için yine ücreti kendim ödemek zorunda kaldım.

Tchibo’dan ve yetkili Philips servisinden, makinemin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte kargo ücretlerinin gidiş‑dönüş olarak servis tarafından karşılanmasını, iletişim ve bilgilendirme konusunda da çok daha özenli davranılmasını istiyorum. Uzun yıllardır severek kullandığım bir markadan, mağduriyetimi giderecek hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.