Pantolon Değişiminde Fiyat Artışı Ve Eski Fiyattan Değişim Hakkı Talebi

23 Ağustos’ta Tchibo’nun online mağazasından 1.259 TL’ye (69 TL kargo bedeliyle birlikte toplam 1.329,09 TL) bir pantolon satın aldım. Ürünün bedenini değiştirmek istediğimde, Ankara Gordion şubesine giderek 38 bedeni teslim ettim ve kartıma yalnızca ürün bedeli olan 1.259,10 TL iade edildi. Ancak aynı pantolonu tekrar almak istediğimde, kargo hariç fiyatın 1.399 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani, değişim yapmak isterken bir haftada yaklaşık 140 TL fazla ödemem gerekiyor ve mağazada kargo ödememem de dikkate alınmıyor.

Tchibo Türkiye açıldığından beri müşterisiyim ve genellikle mağazadan alışveriş yapıyorum. Şimdiye kadar böyle bir değişim uygulamasıyla karşılaşmamıştım. Mağaza müdürü, uygulamanın merkezden bu şekilde olduğunu söyledi ve stokların ayrı tutulduğunu belirtti. Ancak bu yaklaşım müşteri memnuniyetini gözetmiyor ve çözüm odaklı değil. Eski fiyattan değişim hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum; aynı ürüne bir hafta içinde bu kadar zam yapılması da normal değil. Mağduriyetimin giderilmesini ve eski fiyattan değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.