to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Kahve Öğütücüsü Motor Sorunu Ve Yanıltıcı Satış Bilgisi
14 Şubat 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Tchibo mağazasından 622316 kodlu elektrikli kahve öğütücüsü satın aldım. Satın aldığım ilk ürünün aparatının kırık çıkması üzerine 15 Şubat’ta mağazada değişim yapıldı. Ancak yeni verilen cihaz da temel fonksiyonu olan kahve çekirdeği öğütme işlemini sağlıklı şekilde gerçekleştirmiyor. Cihaz kahve çekirdeklerini öğütürken zorlanıyor, takılıyor ve motor gücü yetersiz kalıyor.
Mağaza personeli ve teknik servisten bana, cihazın sadece Tchibo marka kahve çekirdekleri için olduğunu (müşteri yanıltma böyle ibare yok bu kapsül kahve makinesi değil), diğer markaların orta/koyu kavrum çekirdeklerinde zorlanmasının normal olduğu yönünde bir açıklama iletildi. Bu açıklama hem tüketici açısından yanıltıcı hem de teknik olarak mantıklı değildir. Bir kahve öğütücüsü, piyasadaki standart kahve çekirdeklerini öğütme vaadiyle satılmakta olup, ürün ambalajında ya da satış anında “sadece Tchibo marka kahve öğütür” şeklinde herhangi bir sınırlama belirtilmemiştir.
Elimde De'Longhi marka bir öğütücü daha var. Aynı çekirdekleri ona koyduğumda saniyeler içinde mükemmel şekilde öğütüyor. Yani sorun benim kahvemde değil, sizin 'öğütücü' diye sattığınız cihazın motor gücünde. Başka markaların tıkır tıkır öğüttüğü kahveyi 'bizimkini almazsanız öğütmez' diyerek savunmak tüketiciyi yanıltmaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanım amacına hizmet etmeyen bu ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendiriyorum. Ürünü teslim alalı henüz 24 saat bile olmamışken servis süreciyle uğraşmayı kabul etmiyorum. Kanundan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde sözleşmeden dönmek ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Halen konuyu anlamıyorlar. Makine çalışıyor ve Tchibo kahveleri ile çalışan makine onlar için ayıpsız ürünmüş. Ben iade talebim doa kapsamında gerekli performansı göstermediği için ve Tchibo dışında kahveleri çekemediğini kabul ediyorlar ancak satışlarda belirtmemiş olmanız müşteri yanıltmaktır. Dalga geçer gibi ürün çalışıyor diye açıklama yapıyorlar.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bari düzgün bilgi paylaşın buraya otomatik kopyala yapıştır cevaplar vermeyin
Tüketici olarak yasal dayanaklarını bilmek ve bunu kuruma karşı kullanmak en doğal hakkın. "Yanıltıcı bilgi ile ürün satışı yapılması" durumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'da son derece net bir şekilde "Ayıplı Mal" olarak tanımlanmıştır. Tchibo'nun "ortada ayıp yok" savunmasını ve 6502 sayılı Kanun farkı 1. Yanıltıcı Bilgi = Ayıplı Mal (Madde 8) Kanunun 8. Maddesinin 2. Fıkrası tam olarak senin yaşadığın durumu açıklar. Eğer sana satılan ürün, vaat edilen veya tanıtılan özellikleri taşımıyorsa hukuken "ayıplı" kabul edilir. Madde 8 - (2) "Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam und ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir." 2. Tüketicinin Seçimlik Hakları (Madde 11) Ürünün ayıplı (yanıltıcı bilgiyle satılmış) olduğu durumlarda çözüm üretmemek yasalara aykırıdır. Madde 11 sana şu 4 haktan birini seçme yetkisi verir ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür: Madde 11 - (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
