Garanti Kapsamındaki Kahve Değirmeninde Parça Kırıldı, Yedek Parça Olmadığı İçin Çözüm Sunulmadı

15.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tchibo mağazasından satın aldığım şarjlı kahve değirmeninin iç kısmında bulunan plastik parça bugün kırıldı. Ürünün garantisi devam ettiği için Tchibo teknik servisini arayarak durumu ilettim.

Teknik servise ürünü garanti kapsamında göndermek istediğimi söylediğimde, bana bu ürünün yedek parçası olmadığını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bunun dışında herhangi bir çözüm ya da alternatif de sunmadılar. Garantisi devam eden bir ürün için sadece “yedek parça yok” denilerek yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün güncel satış ücreti üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.