to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik: Tchibo’ya Şikayet
Tchibo’dan aldığım ürün, Tchibo tarafından hızlıca kargoya verilmesine rağmen “Kontrolsende” isimli kargo firması tarafından 4 gündür teslim edilmiyor. Kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.
Kargo firmasının müşteri temsilcilerine ulaşmak mümkün değil, telefonlar açılmıyor ve firmanın ulaşılabilir, fiziki bir şubesi ya da adresi de görünmüyor. Bu nedenle kargomla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Tchibo’ya da mail atarak, bir daha bu kargo firmasıyla gönderim yapmaları durumunda alışveriş yapmayacağımı belirttim. Kargomun acilen bulunarak teslim edilmesini ve Tchibo’nun da bu kargo firmasıyla çalışmasını gözden geçirmesini talep ediyorum.
Ayrıca fiziksel olarak yeri bulunmayan, açık bir adresi ve ulaşılabilirliği olmayan kargo firmalarıyla çalışılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür firmaların güven vermediğini, hem müşteri hem de marka açısından ciddi mağduriyetlere yol açtığını özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Kargo firmasının adını yanlış yazmışım burada, "kolay gelsin" diye bir firma, adresleri yok, ve müşteri hizmeti aranamıyor ürünler hala gelmedi bu şekilde adresi ve lokal bir yeri olmayan kargo şirketleri ile çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmayacağım
Süreç hakkında güncellemede bulunmak için yazıyorum, Tchibo müşteri temsilcileri ile en az 5 kere konuştum, siparişim 13 mayısta verildi, 14 mayıstan itibaren bu kolay gelsin dene adresi belli olmayan kargo şirketi ürünü teslim etmiyor, ancak tcibonun sisteminde sürekli olarak her gün dağıtımda görünüyor, dağıtımda görünmeye devam ettiği için Tchibo bir şey yapmıyor, olay gerçekten son derece ilginç. Sonuç olarak 9 gündür ürün teslim edilmiyor ve teslim edilmeyeye devam ediyor, para iadesi yapılmıyor, ya da Tchibo anlatşma yaptığı bu kargo firmasına bir müdahalede bulunmuyor
Yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle markayla birçok kez iletişime geçmek zorunda kaldım ve süreçten memnun kalmadım. Benimle ilgilendikleri için teşekkür ederim ancak kargo firması tercihlerinin gözden geçirilmesini isterim.
