Ürünüm Teslim Edilmeden Satıcıya İade Edildi

İstanbul Maltepe’de ikamet ediyorum ve Tchibo’dan satın aldığım ürünüm Cargo X firması tarafından hiçbir şekilde adresime getirilmeden keyfi olarak satıcıya iade edildi.

Tchibo siparişim kargoya verildikten sonra ürünün bana teslim edilmesini beklerken, “ürününüz satıcıya iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine kargo bilgilerini kontrol ettiğimde, ayın 13’ünde teslim aldıkları ürünü hiçbir aktarma veya dağıtım sürecine sokmadan, 14’ünde doğrudan satıcıya geri iade ettiklerini gördüm. Kargo takip numaram TCH700948688’dir.

Bugün yaşanan bu durum nedeniyle ürünü görmeden, adrese gelinmeden, beni aramadan veya bilgilendirmeden iade işlemi yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Mesai saatleri dışında olduğu için henüz ne kargo firmasıyla ne de Tchibo ile görüşme sağlayamadım, ancak bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Kargonun neden teslimata çıkarılmadan, tarafımla hiçbir iletişim kurulmadan iade edildiğinin açıklanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.