Kapsül Sıkışması Nedeniyle Cafissimo Makinesinin Kapağı Açılmıyor

Tchibo Cafissimo Pure+ Yellow kapsül kahve makinesini yaklaşık 20 gün önce satın aldım. Bugün, 4 Nisan saat 19:30 civarında kapsül koyduktan sonra kapsül içeride sıkıştı ve makinenin kapağı kesinlikle açılmıyor. Bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum.

Ürünü yurt dışından, Polonya’dan almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hâle gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle şu ana kadar görüşme yapmadım, çünkü öncelikle sorunumun kayda alınmasını ve sonrasında bana nasıl bir çözüm sunulacağının iletilmesini istiyorum.

Makinenin kapağının açılması, içindeki kapsülün güvenli şekilde çıkarılması ve cihazın tekrar sorunsuz kullanılabilir hâle getirilmesi için gerekli teknik desteğin sağlanmasını veya ürünün ayıplı olması durumunda değişim ya da onarım konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.