Yemeksepeti'nde Haber Verilmeden Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

8 Ekim tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden yjse-2641-g0g6 sipariş numaralı Çiğköfteci Ömer Usta’dan 325 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, hiçbir açıklama yapılmadan siparişin sadece “iptal” edildiğini gördüm. Ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla ulaşmak imkansız, sadece mail kanalı üzerinden iletişim kurulabiliyor. Mail attıktan sonra da günler sonra dönüş yapılıyor ve her seferinde farklı bir kişi cevap verdiği için her defasında durumu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyoruz. Bu da sorunun çözülmesini geciktirdiği gibi, kullanıcıyı yoran bir süreç haline geliyor.

Hem siparişimin sebepsiz yere iptal edilmesi hem de sağlıklı bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İptal edilen siparişe ait 325 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini, yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve Yemeksepeti uygulamasındaki iletişim ve destek süreçlerinin kullanıcıyı yormayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.