Teslim Edilmeyen Kırık Kahve Makinesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Tchibo’dan 12.07.2026 tarihinde satın aldığım Cafissimo Pure+ kahve makinem için Kolay Gelsin kargo firmasından 21.07.2026 tarihinde “kargonuz kırık çıktı, göndericiye iade ediliyor” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak kargo firması o güne kadar hiçbir şekilde adresime gelmedi, ürün bana hiç teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek ve çözmek için Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen “ürün depomuza ulaşsın, inceleyelim, sonrasında iade veya değişim yaparız” şeklinde, süreci daha da uzatan bir yanıt aldım. Ürün benim elime hiç ulaşmadığı halde ya depodan kırık yüklendi ya da kargo firması taşıma sırasında ürünü kırdı; her iki durumda da tamamen Tchibo ve kargo firmasının kendi operasyonel süreci söz konusuyken, bu hatanın faturasının günlerce bekletilerek bana çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Müşteriye hiç ulaşmamış bir ürün için “inceleme prosedürü” gerekçe gösterilerek yeni ürün gönderiminin bekletilmesinin kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Tchibo’dan, hasarsız yeni bir Cafissimo Pure+ kahve makinesinin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede adresime sevk edilmesini ve yaşatılan aksaklıkla ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.