Tchibo’dan Hasarlı Kahve Makinesi Gönderilmemesi Ve Tam İade Talebi

Tchibo üzerinden Alman Kibo markalı, birkaç paket kahve alana espresso makinesi verilen ve toplamda 10.000 TL ödediğimiz kampanyalı bir sipariş verdik. Siparişimi 16 Eylül tarihinde oluşturdum. Ürün, son derece özensiz bir kargo firması ile gönderildiği için daha bize hiç ulaşmadan, kargo firması tarafından hasar görmüş ve 21 Eylül tarihinde gelen SMS ile gönderinin hasar nedeniyle gönderici firmaya iade edileceğini öğrendik.

Yaklaşık 20 gündür ürünümüzü ne yeniden gönderiyorlar ne de somut bir çözüm sunuyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen karşımızda yetkili bir muhatap bulamıyoruz. Görüştüğümüz kişiler sadece depoya henüz ulaşmadığını, depoya ulaşınca tekrar göndereceklerini söyleyerek oyalayıcı cevaplar veriyorlar ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Anladığım kadarıyla sadece çağrı merkezi üzerinden, yetkisi olmayan kişilerle muhatap oluyoruz.

Bu süreçte hatalı olan kargo firması olmasına rağmen mağduriyeti biz yaşıyoruz. Aradığımızda haklısınız denmesine rağmen ne ürünümüz gönderildi ne de yeni bir kargo takip numarası paylaşıldı. Ücretini peşin olarak ödediğimiz kampanyalı ürünümüzün acilen sağlam bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya talep etmem durumunda ödediğimiz tutarın tamamının iadesini istiyorum. İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin bu tür durumlara karşı dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin Tchibo tarafından bir an önce giderilmesini talep ediyorum.