YHT Kafeteryasında Yolculara Karşı Eşitsiz Ve Keyfi Muamele

20 Ekim 2026 Salı günü 07.00 Ankara–Sivas yüksek hızlı tren seferinde vagon kafeteryasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kafeteryada başka yolcular oturuyor olmasına rağmen, biz henüz sandalyeye dahi oturmadan görevli hanımefendi ısrarla “kapalıyız” diyerek oturamayacağımızı söyledi. Tren hareket saatine çok az kalmışken kafeteryaya geçmemize rağmen, kafeterya açılana kadar oturmanın yasak olduğunu belirtti ancak bu uyarıyı yalnızca bize yaptı.

Biz içeri girdiğimizde kafeteryada görevli personelin kendi yaşıtındaki iki yolcu çok rahat bir şekilde oturuyordu ve kendilerine herhangi bir uyarıda bulunulmadı. Buna karşın yalnızca bize “kapalıyız, oturamazsınız” denmesi, tutumun keyfi ve eşitsiz olduğu izlenimi yarattı. Tartışmaya girmemek adına herhangi bir münakaşa çıkarmadan oradan ayrıldık ancak bu davranıştan rahatsız olduğumuzu belirtmek isterim.

Görevli hanımefendinin ismini veya tren set numarasını maalesef not alamadım, yalnızca esmer, beyaz kazaklı bir kadın personel olduğunu hatırlıyorum. Böyle bir olay yaşayacağımı öngöremediğim için de fotoğraf ya da video kaydı almam mümkün olmadı.

TCDD Taşımacılık’tan ricam, özellikle yolcu ile birebir iletişimde olan kafeterya personelinin yolculara karşı eşit, tarafsız ve daha bilinçli bir hizmet anlayışıyla çalışmasının sağlanmasıdır. Keyfi ve seçici davranan her personelin, görev yaptığı kurumun kurumsal imajını zedelediğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel eğitim ve denetimlerinin artırılmasını talep ediyorum.