TCDD'nin Yanıltıcı Varış Saati Ve Kaba Personel Tutumu

18 Eylül’ü 19 Eylül’e bağlayan gece saat 23.42 kalkışlı Gebze–Ankara Gar seferi için TCDD üzerinden bilet aldım. Sistemde trenin Ankara Gar’a varış saati 06.37 olarak görünmesine rağmen, saat 07.11 olmasına karşın tren henüz Polatlı YHT Garı’na bile varmamıştı ve yolculuğun yaklaşık 08.15’te Ankara’da sonlanacağını anladım. Yol boyunca tren çok sık durdu ve bu nedenle ciddi derecede rötar yaşandı; benimle birlikte vagondaki pek çok yolcu da mağdur oldu.

Bu durumla ilgili görevli personele “Ne zaman Ankara’ya varacağız, bu hızlı tren değil mi?” diye sorduğumuzda, çalışandan “Değil, hızlı gitmek istiyorsan hızlı trenden al.” şeklinde son derece ilgisiz ve yolcuyu önemsemeyen bir yanıt aldık. Hem sefer saatlerinin gerçeği yansıtmaması hem de personelin bu üslubu, TCDD gibi kurumsal bir kurumdan beklediğimiz yaklaşımın oldukça uzağındaydı.

TCDD yetkililerinden, seferlerin varış saatlerinin sisteme gerçeğe uygun ve daha hassas şekilde girilmesini, sık rötar ihtimali varsa bunun da açıkça belirtilmesini rica ediyorum. Yanıltıcı varış saatleriyle bir tren dolusu insanın mağdur edilmemesini, benzer gecikmelerde de personelin yolcuya karşı daha açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.