to read complaints and reviews, or file yours. 
Devlet kurumu olmasına rağmen, halkına hizmet etmek yerine mağdur eden bir yapı haline gelmiştir.
TCDD, verdiği yanlış bilgiler, iletişimdeki yetersizlikleri ve sistematik olarak geç gelen trenleriyle vatandaşın hem zamanını hem de parasını kaybetmesine neden olmaktadır.
WhatsApp destek hattında farklı bilgi verip, resmi platformlarında bu bilgiyi yok sayarak yolcuyu yanıltmakta ve iadeleri engellemektedir.
Tren gecikmelerine dair açık bilgilendirme yapmamakta, hatta bazı tren gecikmelerinde haber vermeden bir sonraki trenin yolcularını aynı trene alarak büyük bir karışıklığa neden olmaktadır.
Özellikle aktarma yapan veya havalimanına gitmek zorunda olan yolcular için ciddi risk taşımaktadır. Uçak yolculuğu yapan biriyseniz, en az 6 saat öncesine tren bileti almanız gerekir ki kaçırma ihtimaliniz olmasın!
Benim şahsi deneyimim şudur:
01.07.2025 tarihli Gaziemir – Aydın seferiyle yaptığım tren yolculuğu, tarifeli saatten 2 saatten fazla geç varmıştır. WhatsApp destek hattında kesintisiz iade hakkım olduğu söylenmiş, fakat iade talebim resmi sistemde reddedilmiş, 130 TL’lik bilet bedelim farklı bir tutara indirgenerek iade kapsamı dışında gösterilmiştir.
Bu olay tek bir örnek değil. Son 2 yılda bindiğim neredeyse tüm trenler geç kalmıştır. Eğer siz de TCDD’yi kullandıysanız, geçmiş biletlerinizi inceleyin: %70-%80 oranında gecikmeye bizzat ben şahidim.
Bir yolculuk ortalama 100 saat sürüyorsa, toplamda 150-160 saate çıkmaktadır. Yani devlet kurumu TCDD, sadece ücret değil, zaman da kaybettirmektedir.
---
taleplerim:
1. 01.07.2025 tarihli 130 TL’lik Gaziemir – Aydın bileti için eksiksiz iade yapılması,
2. Son 2 yılda gerçekleştirdiğim tüm tren seferlerinin gecikme süresi üzerinden tek tek incelenip, 2 saati geçen tüm yolculuklarım için kesintisiz iade sağlanması,
3. Bilgi tutarsızlığı, WhatsApp ile sistem yanıtlarının çelişmesi ve yolcuya yanlış bilgi verilmesi hakkında iç denetim yapılması,
4. TCDD’nin şeffaflık ve yolcu haklarına dair yeniden yapılandırılması.
12 Eylül’de TCDD’nin internet sitesi üzerinden Ankara-Eskişehir ve Eskişehir-Ankara olmak üzere iki adet tren bileti aldım. 13 Eylül’de her iki bilette de değişiklik yapmak istedim ve işlemleri aynı kullanıcı hesabımla gerçekleştirdim. Değişiklik sırasında sistem ek ödeme talep etti, bunu da ödedim....
07.09.2025 tarihinde İzmir Basmane’den Aydın’a gitmek üzere 17.55’te kalkması gereken TCDD trenine babamla birlikte bindik. Ancak tren hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve personelden herhangi bir açıklama almadan 19.52’ye kadar bekledik, tren bu saatte hareket etti. Sadece WhatsApp destek hattına yaz...
24 Ağustos tarihinde 6 Eylül ekspresi ile Balıkesir’den Bandırma’ya saat 13.04 seferi için bilet aldım (PNR: s258p3xpc). Bilet ücretini kredi kartı ile 170 TL olarak ödedim. Ancak trenin istasyona 13.40’ta geleceği anons edildi ve bu gecikme nedeniyle 15.30 Bandırma feribotuma yetişmem mümkün olmadı...
Yorumlar