TCDD Mobil Uygulamasında Aynı Gün Bilet Değişikliği Ücret Kesintisi Mağduriyeti

26.02.2026 tarihinde TCDD’nin mobil uygulaması üzerinden tren biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mevcut biletimi aynı gün içinde daha erken bir sefere almak istedim ve uygulamada önceki trende boş yer olmasına rağmen bilet değişikliğine sistem izin vermedi. Sefer saatine 1 saatten fazla bir süre kalmasına rağmen bilet üzerinde hiçbir işlem yapılamaması nedeniyle, uygun yer olmasına karşın tamamen yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve 225 TL ekstra ödeme yaptım.

TCDD’nin aynı gün içindeki bilet değişikliklerinde yüksek oranlı kesintiler yapması ve sefer saatine henüz 1 saat varken bile işlem yapılmasına izin vermemesi, bana göre yolcuları gereksiz yere mağdur eden bir uygulamadır. Aynı gün bilet değişikliğinde ücretin yaklaşık yüzde 35’inin kesilmesinin nasıl bir yasal dayanağa sahip olduğu ve sefer saatine bu kadar uzun bir süre varken değişiklik ya da iptale izin verilmemesinin mantığını anlamakta zorlanıyorum. Zaten pek çok seferde bilet bulmak zorlaşmışken, bu katı ve yolcu aleyhine işleyen kurallar mağduriyeti daha da artırıyor.

TCDD’den, özellikle aynı gün içindeki değişikliklerde ve sefer saatine makul bir süre varken yapılacak işlemlerde bu kesinti oranlarının düşürülmesini, değişiklik ve iptal kurallarının yolcu lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu mağduriyetleri giderecek şeffaf ve adil bir politika oluşturulmasını talep ediyorum.