TCDD Biletleme Sistemindeki PNR Birleştirme Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

20 Aralık 2025 tarihinde TCDD üzerinden daha önce açık bilete dönüştürdüğüm tutar ile kendime ve oğluma gidiş–dönüş tren bileti aldım. Daha sonra bir durum nedeniyle sadece oğlumun dönüş biletini açığa almak zorunda kaldım. Ancak benim biletim daha önce açığa alınmış bir bilet olarak göründüğü için sistem, oğlumun biletini açığa alırken iki bileti de aynı PNR numarası altında gösterdi ve işlem sırasında oğlumun biletinden kesinti yaptı. 850 TL tutarındaki biletin yarısı açığa alınırken de kesildi. Normal şartlarda ilk kez açığa alınan biletlerden kesinti yapılmıyor.

Anladığım kadarıyla, farklı kişilere ait biletlerin aynı PNR üzerinden yönetilmesi sebebiyle bir bilet ilk kez kullanılmış veya hiç kullanılmamış olsa bile, diğer bilete bağlı olduğu için sağlıklı şekilde açığa alınamıyor. Oğlum da kendi telefonuna TCDD uygulamasını indirip kendi T.C. kimlik numarası ile sorgulama yaptığında, biletin kalan kısmını açığa almaya çalışırken yine kesinti ile karşılaştı.

Farklı kişilere ait biletlerin aynı PNR numarası altında birleştirilmesi, açık bilete dönüştürme ve iptal–iade süreçlerinde ciddi mağduriyet yaratmaktadır. TCDD’nin biletleme ve mobil uygulama altyapısını, kimlik numarasına dayalı kayıt mantığına uygun şekilde düzenleyerek, aynı PNR üzerinden yapılan bu tür hatalı kesintileri önlemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.