Marmaray Gecikmesi Nedeniyle Kaçırılan Tren Ve Bilet İadesi Talebi

11.07.2026 tarihinde Gebze–Adapazarı hattında yaşadığım mağduriyeti TCDD’ye iletmek istiyorum. İnternet üzerinden saat 07.25 kalkışlı Gebze–Adapazarı trenine bilet aldım. Evden erken çıkmama rağmen Marmaray’ın geç gelmesi nedeniyle Gebze’ye ancak trenin kalkışından yaklaşık 5 dakika sonra varabildim ve treni bu şekilde kaçırmış oldum. Bu süreçte tarafıma telefon, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Gebze garındaki bilet gişesine gidip durumu anlattığımda, görevli bana biletimin yandığını söyledi ve oldukça kaba bir tavırla Marmaray’ın geç gelmesinin kendi sorunum olmadığını, “bu benim sorunum değil, sizin sorununuz” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Güvenlik görevlisi de tekrar bilet almam gerektiğini söyleyerek beni ikinci kez bilet almak zorunda bıraktı ve 11.00 kalkışlı 1552 numaralı trene yeniden bilet aldım.

Daha sonra 11.00 trenine bindiğimde tren hareket ettikten sonra Diliskelesi’nden geri dönerek yolcu aldığını gördüm. Demek ki gerektiğinde tren geri dönebiliyormuş; bu durumda ilk treni sadece birkaç dakika ile kaçıran yolcular için hiçbir esneklik tanınmaması ve bize hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, açıkçası kendimle dalga geçiliyormuşum hissi uyandırdı.

İnternet üzerinden aldığım ve kullanamadığım ilk biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gebze garındaki gişe görevlisinin yolcuya karşı sergilediği umursamaz ve kırıcı üslup konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili kurum ve mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.