Hijyen Ve Bilgi Eksikliğiyle Çocuklu Aileyi Mahveden Doğu Ekspresi Yolculuğu

06.07.2026 tarihli Kars–Ankara Doğu Ekspresi yolculuğumuzda TCDD Taşımacılık ile çok ciddi mağduriyet yaşadık. Sabah 08.00’de Kars’tan, yanımızda iki küçük çocuğumuzla birlikte, 6. Vagon örtülü kuşet 19-20-21-22 numaralı koltuklardan bilet alarak uyuyarak ve dinlenerek yolculuk etmeyi planlayarak trene bindik. Ancak daha ilk andan itibaren olumsuzluklar başladı.

Tren kazasını gerekçe göstererek bize çarşaf verilmedi, sadece yastık verildi ve verilen yastıklar da pislik içindeydi. Görevliler Erzincan’a kadar idare etmemiz gerektiğini söyledi. Erzincan’a kadar bu pis ve konforsuz vagonda, çocuklarla birlikte son derece rahatsız bir şekilde yolculuk etmek zorunda bırakıldık. Temiz ve uyunabilir bir ortam beklerken, hijyen açısından da bizleri rahatsız eden bir durumla karşılaştık.

Erzincan’a geldiğimizde ise bu kez tren yerine araçlarla aktarma yapılarak Sivas’a götürüleceğimiz söylendi ve yaklaşık 4 saat otobüs yolculuğu yaptık. Otobüsle gitmek isteseydik zaten baştan otobüs bileti alırdık, biz özellikle tren yolculuğu ve uyuyarak seyahat etmek için Doğu Ekspresi’ni tercih etmiştik. Buna rağmen bize tren kazası gerekçe gösterilerek, planladığımızdan tamamen farklı, konforsuz ve yorucu bir seyahat yaşatıldı.

Ayrıca aynı kazayı gerekçe göstererek şimdi de bizi Sivas’ta 23.15’e kadar beklettiklerini söylediler. Ancak o saatte de trenin gelip gelmeyeceği belirsiz. Yanında çocuk olan birçok yolcu ile birlikte dinlenme salonunda beklememiz istendi ve şu an hâlâ bekliyoruz. Sabah 08.00’de başlayan yolculuğumuzda, uyuyarak gitmeyi planlarken, bu saate kadar neredeyse sıfır uykuyla, sürekli aktarma ve belirsizlik içinde yolculuk etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte TCDD görevlileriyle görüştüğümüzde de, bizim ısrarlarımızla bilgi vermeye çalıştılar, fakat yolculuk boyunca sürekli çeşitli bahanelerle net ve doğru bilgi vermekten kaçındılar. Eğer böyle bir durum söz konusuysa, önceden SMS ile bilgilendirme yapılmalı ve bu koşullarda yolculuk etmek isteyip istemediğimizin tercihi bize bırakılmalıydı. Bunun yapılmaması nedeniyle kendimizi adeta değersizleştirilen, zorla yönlendirilen, “mülteci muamelesi” görüyormuş gibi hissettik.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, özellikle yanımızda çocuklarımızla birlikte konforlu ve güvenli bir tren yolculuğu beklerken, planlarımız tamamen bozulmuş, ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Bu nedenle bilet ücretimizin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin TCDD tarafından resmi olarak kabul edilerek uygun şekilde giderilmesini, ayrıca benzer durumlarda yolcuların önceden ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.